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德银集团开展“爱顾客——服务质量提升月”活动

    201611,德银集团开展“爱顾客——服务质量提升月”专项活动。

    活动主题是打造“爱在德银”的企业文化,提升德银服务质量。通过开展岗前业务练兵和业务技能培训,推广“一杯茶、一声问候、微笑式服务”、“三轻服务”“有声服务”等特色服务,激励员工学习商品知识,钻研业务技能,提高顾客满意度,规范员工的行为,增强主动服务意识贯彻执行“一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客一切”的服务宗旨,提升德银服务水平,打造德银服务品牌,树立德银服务口碑。

    118日至12日,德银百货、德银饭店各部门、区域分别召开全体员工动员会和专题会议,制定了活动方案,明确了活动重点、活动内容,进行了各项服务技能培训。

    活动开展以来,德银百货开展了业务技能和服务标准培训、服务承诺等活动,全体员工上交了服务承诺书,规范了服务用语和服务流程。德银饭店在培训基础上重点开展了“四免服务”(免费洗衣、免费擦鞋、免费量血压、免费洗车),严格执行“三轻服务”、“有声服务”和“三米问好,五米问责”服务要求。德银百货、德银饭店还开展了部门、班组、个人服务竞赛活动,形成了学服务、讲服务,想顾客所想,急顾客所急,争做顾客贴心人的良好氛围。(杨家岭)